1-5 医薬品販売時のコミュニケーションと情報提供の一問一答

登録販売者が一般用医薬品を販売する際の情報提供に関する記述として、正しいものはどれか。

• ①一方的な説明ではなく、購入者側の状況を確認しながら進めることが重要である。
• ②情報提供は薬機法上の義務ではないため、専門家の判断で省略しても差し支えない。
• ③購入者から説明を求められない場合、専門家側から話しかける必要は特にない。
• ④情報提供の内容は、医薬品の価格や販売実績を中心に説明することが求められる。

医薬品の購入者側の状況把握のポイントとして、確認することが重要とされていないものはどれか。

• ①現にどのような症状があり、それはいつ頃から続いているか。
• ②購入者が普段よく利用している交通手段は何かということ。
• ③他にどのような医薬品や食品を摂取しているかということ。
• ④その医薬品を使用するのは、購入者本人か、それとも家族等の他の人か。

医薬品を使用する人が「小児や高齢者、妊婦等」であるかを確認する目的として、最も適切なものはどれか。

• ①対象者の個人情報を記録し、広告のダイレクトメールに活用するため。
• ②対象者の年齢層に応じたポイントカードの発行可否を判断するため。
• ③年齢や状態により副作用リスクが異なり、選択や説明につなげるため。
• ④対象者ごとに商品の販売価格を変えるかどうかを判断するため。

家族が本人に代わって一般用医薬品を購入しようとする場合の登録販売者の対応として、最も適切なものはどれか。

• ①本人以外への販売は法律で一律に禁止されているため、対応そのものを断る。
• ②本人が来店していない時点で、いかなる場合も販売を見合わせる。
• ③家族であることが口頭で確認できれば、症状等は一切確認せずに販売する。
• ④購入者を通じ、使用者本人の症状や状態を確認して情報提供を行う。

情報提供を行った後、専門家が特に確認すべきこととして、最も適切なものはどれか。

• ①説明した内容を購入者が理解できたかを、表情や反応から確認する。
• ②説明にかかった時間が、基準時間内に収まったかどうかということ。
• ③購入者が説明中に一度もうなずかなかったかどうかという点である。
• ④説明した内容を一言一句、購入者に復唱させて書面に記録すること。

「その医薬品を使用する人が、医療機関で治療を受けていないか」を確認することが重要である理由として、正しいものはどれか。

• ①医療機関を受診している場合は、一律にすべての販売を断る必要があるため。
• ②治療中の疾患の薬との相互作用や、受診の遅れを防ぐ必要があるためである。
• ③医療費控除の申告に必要な情報を収集するためであるとする扱いが基本である。
• ④受診の有無によって、販売できる医薬品の価格が変わるためである。

医薬品が使用される状況の確認について、正しい記述はどれか。

• ①使用状況にかかわらず、説明する内容は常に一言一句同一でなければならない。
• ②常備薬として購入する場合は、情報提供を省略してよいとする見解も存在する。
• ③常備薬として購入する場合も、使用期限や保管方法等の情報提供が必要となる。
• ④症状がすぐ現れて使用するのか、常備薬なのかで説明内容が変わることはない。

登録販売者が購入者とのコミュニケーションにおいて避けるべき対応はどれか。

• ①購入者からの質問に対して、わかる範囲で丁寧に答えることが望ましいとされる。
• ②購入者の表情や反応を見ながら、説明の仕方を必要に応じて変えることが望ましい。
• ③専門用語を避け、購入者が理解しやすい言葉で説明することが望ましいとされる。
• ④購入者の状態を確認せず、説明文を一方的に読み上げることは避けるべきである。

症状がある購入者への対応として、「その症状に対して医療機関を受診して治療を受けた経験があるか」を確認する目的はどれか。

• ①既往の治療内容を踏まえ、対応が適切かを判断する材料とするため。
• ②受診歴があれば、一般用医薬品の販売を必ず拒否するためである。
• ③受診歴を販売記録として保存し、後日医療機関へ報告するためである。
• ④受診回数に応じて、会員としてのランクを変更するためである。

登録販売者による情報提供の在り方に関する記述として、誤っているものはどれか。

• ①購入者が自ら適切に使用できるよう支援することが、目的の一つである。
• ②情報提供の内容は、医薬品の販売数量の多さに応じて簡略化しなければならない。
• ③情報提供は、単に説明を行うだけでなく、状況を理解しようとする姿勢で行う。
• ④購入者が十分に理解していない様子であれば、表現を変えるなど工夫して伝える。