問15-7
消費生活センター等の一般的な苦情相談窓口と、医薬品PLセンターとの違いに関する記述として、正しいものはどれか。
- ①医薬品PLセンターは、医薬品又は医薬部外品に関する苦情に特化した相談窓口である。
- ②医薬品PLセンターは、あらゆる商品の苦情を横断的に受け付ける窓口であるとされる。
- ③消費生活センターは、医薬品に関する苦情を一切受け付けていないとされる。
- ④医薬品PLセンターは、都道府県が設置する行政機関の一つであるとされる。
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正解
①医薬品PLセンターは、医薬品又は医薬部外品に関する苦情に特化した相談窓口である。
解説
消費生活センター等が幅広い商品・サービスの苦情を扱う一般的な窓口であるのに対し、医薬品PLセンターは日本製薬団体連合会が開設した、医薬品又は医薬部外品に関する苦情に特化した専門の相談窓口です。
他の選択肢の誤り:
・あらゆる商品を横断的に扱うとするもの:幅広い商品の相談を受けるのは一般の消費生活相談の窓口のほうです。
・消費生活センターが医薬品の苦情を受け付けないとするもの:医薬品に関する相談も寄せられています。
・都道府県が設置する行政機関とするもの:業界の団体が開設した窓口であり、行政機関ではありません。
消費生活センター等が幅広い商品・サービスの苦情を扱う一般的な窓口であるのに対し、医薬品PLセンターは日本製薬団体連合会が開設した、医薬品又は医薬部外品に関する苦情に特化した専門の相談窓口です。
他の選択肢の誤り:
・あらゆる商品を横断的に扱うとするもの:幅広い商品の相談を受けるのは一般の消費生活相談の窓口のほうです。
・消費生活センターが医薬品の苦情を受け付けないとするもの:医薬品に関する相談も寄せられています。
・都道府県が設置する行政機関とするもの:業界の団体が開設した窓口であり、行政機関ではありません。